1.4 Barreras de la comunicación.

Las barreras de comunicación impiden llevar a cabo exitosamente el proceso de comunicación, las principales barreras son las siguientes:

1. Filtrado:
Esta barrera se refiere a la manipulación de la información para hacerle ver o creer a las personas lo que ellas quieren escuchar.


2. Percepción Selectiva:
La percepción selectiva se da cuando la persona sólo le pone a atención a lo que le interesa, en base a su estado de ánimo, necesidades etc.


3. Sobrecarga de Información:
La sobrecarga de información ocurre cuando una persona trata de realizar varias actividades al mismo tiempo, debido a que tienen demasiado que procesar, tienden a desconcentrarse en sus actividades, así como ignorar algunas cosas o a olvidarse de lo que tiene que hacer.

4. Emociones:
Aveces las emociones pueden representar una barrera para llevar a cabo adecuadamente la comunicación, debido de que dependiendo del estado de ánimo de la persona que reciba el mensaje será la interpretación que tome.

5. Lenguaje:
Por lo general las diferencias de lenguaje generan una barrera de comunicación muy grande, por ejemplo, si dos personas que no hablan los mismos idiomas intenta entablar una conversación no se podrían comunicar porque no entenderían nada de lo que dice la otra persona.

6. Comunicación Aprensiva:
Esta barrera se da en casos donde las personas son muy tímidas para hablar o comunicarse con otras personas a través cualquier medio pero especialmente para hablar cara a cara, o frente a varias personas, lo cual ocasiona nerviosismo, tensión y ansiedad.

7. Diferencias de Género:
La barrera de diferencias de género se presenta cuando hombres y mujeres entablan una conversación, debido a que la mayoría de las mujeres son más habladoras y los hombres son más objetivos y directos.

8. Comunicación "Políticamente correcta":
Esta barrera se presenta cuando se intercambian palabras que podrían considerarse ofensivas por otras que sean más aceptables, al realizar esto se puede modificar el mensaje y transmitirlo de manera confusa debido a que no se están utilizando las palabras que son más adecuados para el entendimiento del mensaje.

1.2 Tipos de comunicación.

La comunicación se divide entre dos tipos de comunicación, las cuales son informal y formal, y dentro de estas se desarrollan otros tipos de comunicación como lo son la oral, la escrita y la no verbal.

• Comunicación Formal:

La comunicación formal es aquella que tiene que ver con relaciones profesionales, en las que se comparte información que tiene que ver con las actividades que se realicen dentro de la  empresa.

• Comunicación Informal:

Es aquella que surge de manera espontánea entre los individuos, no se tratan temas que tengan que ver con actividades laborales, mas bien se hablan sobre situaciones del hogar, personales, entre otras cosas.

• Comunicación Oral:

Este tipo de comunicación se utiliza como principal medio para transmitir mensajes, debido a su versatilidad y rapidez, sin embargo la comunicación oral también tiene desventajas y la principal desventaja es la distorsión del mensaje, debido a que el mensaje se va transmitiendo de persona en persona y entre más grande sea el grupo de personas, será menos claro será el mensaje.

• Comunicación Escrita:

Es aquella comunicación que se da mediante mensajes, correos electrónicos, cartas, memorandos, etc.
Las ventajas de este tipo de comunicación es que se puede almacenar para usarse como evidencia; su desventaja es que toman tiempo para llevarlos acabo.

• Comunicación No Verbal:

La comunicación no verbal es aquella que se da mediante expresiones faciales, gestos y movimientos que comunicamos de acuerdo a nuestro estado de ánimo.

La dirección de la comunicación.

La comunicación fluye de manera ascendente, descendente o de manera lateral, según sea el rango de las personas entre las que se de el proceso.

• Comunicación Descendente:

Este tipo de comunicación se da cuando se desarrolla una comunicación entre un grupo superior hacia uno inferior, por ejemplo cuando un gerente habla con un empleado de limpieza.

Este tipo de comunicación se utiliza para asignar tareas, dar instrucciones, o explicar procedimientos.

• Comunicación Ascendente:

La comunicación  ascendente fluye de grupos inferiores a los superiores, es decir, cuando los empleados se comunican con el jefe, por ejemplo cuando contador habla sobre algún tema relacionado con los ingresos y egresos de la empresa con el contralor.

Este tipo de comunicación se utiliza para brindar ideas, o plantear problemas .

• Comunicación Lateral:

Este tipo de comunicación se da cuando las personas del mismo rango se comunican entre ellos, es decir, entre los trabajadores que realizan las mismas funciones dentro de la empresa, por ejemplo cuando los empleados del departamento de informática conversan entre ellos sobre algún tema.

1.3 Elementos del proceso de comunicación.

El proceso de comunicación son las etapas que se dan entre el emisor  y el receptor, que da como resultado la transferencia y comprensión de un mensaje. El proceso está compuesto por 7 elementos principales, los cuales son:

1. El emisor:

El emisor es la persona que inicia y envía un mensaje.

2. Codificación:

Es la manera simbólica en la que está transmitida el mensaje.

3. Mensaje:

Lo que se quiere transmitir.

4. Canal:

Es el medio de transmisión del mensaje.

5. Decodificación:

Es cuando el receptor entiende el contenido del mensaje.

6. Receptor:

Es la persona a la que va dirigida el mensaje.

7. Retroalimentación:

Es el éxito que se ha logrado al transmitir el mensaje.

Funciones de la comunicación.

La comunicación tiene cuatro funciones, las cuales son:

1. Control:

Mediante la comunicación se puede lograr el control de los empleados, por ejemplo en las empresas donde se siguen jerarquías de autoridad y los empleados de rangos menores tienen que dar aviso a sus superiores de las acciones que lleven a cabo, lo que permite controlar el comportamiento de los empleados y de lo que sucede dentro de la empresa.

2. Motivación:

La comunicación genera la motivación de los empleados ya que a través de ella se informa a los empleados sobre la situación de la empresa, qué tan bien están realizando su trabajo, y en qué aspectos pueden mejorar su rendimiento, además de reforzar un buen comportamiento entre las personas.

3. Expresión emocional:

La comunicación permita la expresión emocional entre las personas ya que mediante ella se pueden transmitir los sentimientos o situaciones por las que una persona está pasando.

4. Información:

Mediante la comunicación se puede transmitir la información que se necesita, ya sea para tomar decisiones o para tener conocimiento sobre un tema en específico.

1.1 Concepto de la comunicación.

La comunicación es la base de toda buena relación y prácticamente consiste en la transmisión de significado entre las personas que se comunican, sólo a través de este medio es posible transmitir las ideas y la información entre un grupo de personas.

Una parte fundamental de la información, además de que debe ser transmitida, es su entendimiento, ya que no tiene caso si la información es transmitida correctamente pero el receptor no comprende el mensaje, sería lo mismo que si no se le hubiese transmitido nada.

Por lo tanto, para llevar a cabo una buena comunicación, se debe de transmitir la información de manera que está pueda ser entendida por todos los receptores.